แสนสิริกับการเลือกใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคในวันนี้และอนาคต
บทความ: LuxuoTH ภาพ: แสนสิริ
แม้จะเป็นหนึ่งในผู้นำรายสำคัญของภาคธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ แต่แสนสิริก็ไม่เคยหยุดนิ่งในด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับโครงการทั้งที่เป็นแนวสูงและแนวราบ ที่ผ่านมาเรามักเห็นข่าวสารเกี่ยวกับการออกแบบ เฟอร์นิเจอร์หรือวัสดุพิเศษราคาแพงที่แสนสิริเลือกใช้ในโครงการระดับท็อปของบริษัทซึ่งเป็นเรื่องปกติอยู่แล้วสำหรับที่พักอาศัยในระดับนั้น แต่ล่าสุดนี้เราได้เรียนรู้เพิ่มเติมว่าแสนสิริมีการใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่มากมายเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคสมัยใหม่ และเพื่อยกระดับความสะดวกและความปลอดภัยในการใช้ชีวิตประจำวันจึงเกิดเป็นบทความสัมภาษณ์พิเศษนี้
สืบเนื่องจากเมื่อวันอังคารที่ 30 กรกฎาคมที่ผ่านมานี้ เราได้ฟังการเสวนาเรื่องการใช้เทคโนโลยีเพื่อการบริการลูกค้าในสมัยปัจจุบัน การเสวนาดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของงาน Thailand Luxury Symposium ครั้งที่ 4 ซึ่งจัดโดย Luxellence Center ในธีมหลัก Luxury Redefined: Sustainability, High Touch Experiences and High Technology ที่โรงแรม St. Regis Bangkok และมีผู้พูดท่านหนึ่งเป็น ดร. ทวิชา ตระกูลยิ่งยง ประธานผู้บริหารสายงานเทคโนโลยีและวิเคราะห์ข้อมูล บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) เมื่อจบรายการแล้วเราจึงได้ขอสัมภาษณ์ ดร. ทวิชาทางอีเมลเพิ่มเติมดังนี้
ความท้าทายทางด้านเทคโนโลยีในการตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคในกลุ่มอสังหาริมทรัพย์ในปัจจุบันคืออะไร
Home Automation เป็นเรื่องพื้นฐานที่ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์หลายรายกำลังศึกษาและนำไปใช้ในโครงการที่อยู่อาศัย ขณะที่แสนสิริก้าวล้ำไปอีกขั้นด้วยการยกระดับเทคโนโลยี Home Automation สู่การเป็น Smart Home กับเทคโนโลยี AI และ IoT ซึ่งสามารถเรียนรู้พฤติกรรมของผู้อยู่อาศัย มอบความสะดวกสบาย ความปลอดภัย ช่วยประหยัดพลังงานและยกระดับคุณภาพชีวิตได้อย่างก้าวหน้ามากขึ้น
แสนสิริทำอะไรบ้างเพื่อยกระดับความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินของลูกค้า
ความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักในการพิจารณาเลือกที่อยู่อาศัย เพื่อเติมเต็มประสบการณ์การใช้ชีวิตที่สมบูรณ์แบบให้กับลูกบ้าน แสนสิริจึงจับมือกับพลัสพร็อพเพอร์ตี้ บริษัทในเครือ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริหารและจัดการอสังหาริมทรัพย์ครบวงจรเพื่อพัฒนา Smart Command Centre ศูนย์ควบคุมและสังเกตการณ์ตลอด 24 ชั่วโมง จากส่วนกลางเต็มรูปแบบแห่งแรกของวงการอสังหาริมทรัพย์ไทย ณ อาคารสิริภิญโญ เพื่อบริหารจัดการความปลอดภัยในพื้นที่ส่วนกลาง (Security Monitoring) และระบบวิศวกรรมอาคารส่วนกลาง (IoT Facility Management) ของโครงการที่พักอาศัยมายังศูนย์ควบคุมส่วนกลาง พร้อมผู้เชี่ยวชาญคอยเฝ้าระวัง สั่งการ และประสานงานตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมเสริมขีดความสามารถในการบริหารโครงการแบบป้องกันก่อนเกิดเหตุ (Preventive Maintenance)
ขณะนี้แสนสิริมีการเชื่อมต่อโครงการนำร่อง 4 แห่งเข้ากับ Smart Command Centre และภายในปี ค.ศ. 2019 นี้แสนสิริเตรียมขยายการให้บริการ Smart Command Centre กว่า 20 โครงการ โดยครอบคลุมทั้งโครงการแนวราบและแนวสูงในทุกเซ็กเมนท์
ทางบริษัทมีส่วนช่วยเสริมให้ลูกบ้านมีสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีอย่างไรบ้าง พฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว หันมาใส่ใจสุขภาพ เลือกบริโภคอย่างมีวินัย หันมาออกกำลังกาย ดูแลตัวเองมากขึ้น การนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมเพื่อการอยู่อาศัยมาใช้เพื่อส่งเสริมการดูแลสุขภาพและการมีชีวิตที่ดีจึงเป็นอีกหนึ่งความท้าทายสำคัญ
ในปีนี้ แสนสิริเน้นการพัฒนาโครงการที่อยู่อาศัยภายใต้วิสัยทัศน์ For Greater Well-Being เน้นสร้างคุณภาพการอยู่อาศัย ส่งเสริมสุขภาพแบบองค์รวม ทั้งด้าน Physical คือสบายกาย ด้าน Mental คือสบายใจ และด้าน Social Well-Being คือการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนบ้าน เรานำร่องด้วยนวัตกรรมบ้านปลอดฝุ่นหรือ Dust Free House โครงการแรก นวัตกรรมบ้านเย็นเพื่อการหมุนเวียนอากาศภายในบ้าน หรือ Cooliving Designed Home และ “น้องแสนรู้”หรือ Sanroo หุ่นยนต์พนักงานคนใหม่ของแสนสิริที่จะบอกเล่าและให้คำตอบเกี่ยวกับนวัตกรรมเพื่อการอยู่อาศัยของแสนสิริ
แสนสิริสร้างประสบการณ์ลักชัวรี่ให้กับลูกบ้านผ่านเทคโนโลยีอย่างไรบ้าง
สำหรับการนำเทคโนโลยีมาใช้สร้างประสบการณ์ลักชัวรี่ จะมีตั้งแต่บริการเอ็กซ์คลูซีฟเหนือระดับ 24 ที่ลูกบ้านสามารถจองการใช้งานล่วงหน้าผ่าน Home Service Application บนมือถือโดยสะดวกแค่ปลายนิ้ว อาทิ โครงการแฟล็กชิพระดับซูเปอร์ลักชัวรี่อย่าง 98 Wireless ที่สามารถจองบริการรถประจำโครงการอย่าง Bentley สำหรับการเดินทางในเมือง การจองห้องประชุม ห้องทำเล็บและห้องสปาหรือการจัดเตรียมงานสำหรับโอกาสพิเศษสำคัญต่างๆ ตลอดจนการจองบริการของผู้เชี่ยวชาญด้านไลฟ์สไตล์ระดับโลกอย่าง Quintessentially
ทางด้านบ้านแสนสิริพัฒนาการก็มีคลับเฮ้าส์และห้องออกกำลังกายที่รวมเอาสุดยอดเครื่องออกกำลังกายของแบรนด์อันดับ 1 ของโลกอย่าง Technogym และอีกนวัตกรรมที่เป็นไฮไลท์ของโครงการอย่างกอล์ฟซิมูเลเตอร์ GOLFZON ซึ่งแสนสิรินำมาใช้ที่โครงการบ้านแสนสิริ พัฒนาการ เป็นที่แรก โดยเป็นโปรแกรมตีกอล์ฟบนหน้าจอเสมือนจริงที่มีสนามให้เลือกกว่า 150 แห่งทั่วโลก พร้อมจุดเด่นคือจอภาพที่ให้ความรู้สึกใกล้เคียงกับการไดรฟ์กอล์ฟในสนามจริง
ล่าสุด The Monument Thong Lo มีบริการบัตเลอร์ประจำโครงการ บริการจอดรถแบบวาเลท์และบริการรถลิมูซีน รองรับการใช้บริการแบบเป็นครอบครัวคอยให้บริการรับส่ง แชนเดอเลียร์ของโครงการนี้ออกแบบเป็นพิเศษโดย Lasvit และเป็นการผสมผสานระหว่างการรังสรรค์ผลงานศิลปะระดับโลกบนเครื่องแก้วและเทคโนโลยีในการปรับการเคลื่อนไหวของแสงไฟแชนเดอเลียร์เพื่อสร้างบรรยากาศภายในโครงการตามเพลงบรรเลงและช่วงเวลาของวัน
แนวโน้มการจ้างงานของแสนสิริในอนาคตจะเป็นอย่างไรหากมีการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้กับลูกค้าและในองค์กรมากขึ้นต่อจากนี้ไป
ปฏิเสธไม่ได้ว่าเทคโนโลยีเข้ามาเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานตลอดจนการดำเนินธุรกิจมากขึ้น ดังนั้น องค์กรต้องก้าวให้เท่าทัน การหาพนักงานที่มีความรู้ด้าน Digital Marketing และ Data Analytics ตลอดจน Tech/AI เป็นสิ่งจำเป็น เพื่อเติมเต็มความสามารถขององค์กรให้ก้าวข้าม Digital Disruption ให้เกิดเป็น Sansiri Digital Transformation ได้ ซึ่งแสนสิริเห็นความจำเป็นด้านนี้เมื่อ 3 ปีที่ผ่านมา และนำเรื่อง Digital Transformation มาเป็นหนึ่งในวิสัยทัศน์หลักขององค์กรผ่านการรีครูทพนักงานที่มีสกิลเฉพาะที่จะปรับองค์กรรับยุค Digital Age มากขึ้น
ปัจจุบันเรามีพนักงานจากองค์กรไอทีระดับโลกมากมายเข้าร่วมทีม อาทิ Microsoft, Google, IBM เป็นต้น นอกจากนั้น เรายังปรับเปลี่ยนการทำงานภายในองค์กรไปสู่การสื่อสารผ่านระบบดิจิตอลมากขึ้นและทำให้การทำงานมีความคล่องตัว รวดเร็ว และตอบโจทย์พฤติกรรมของพนักงานที่เปลี่ยนแปลงไป เช่น นำ Office 365 มาช่วยในการทำงาน ตลอดจนนำระบบ Microsoft Team และ Yammer มาเป็นระบบหลักในการสื่อสารภายในของพนักงาน เป็นต้น
บทความที่เกี่ยวข้อง: The Big Money Conversation with Lord Andrew Hay of Knight Frank Wealth Division
Thailand’s leading property developer puts digital transformation as a key agenda to make the firm future-proof.
Words: LuxuoTH Photo: Sansiri
Despite their ranking among the most prominent developers of the country, Sansiri continues to improve and innovate for the betterment of their new vertical and horizontal projects. The bulk of their communication seems to be focused on design, furniture or one or another sophisticated material befitting their upper range development. However, we recently stumbled upon information relating to how Sansiri embraces emerging technology for improved living experience of modern-day consumers, as well as for enhanced convenience and safety in daily life.
Our editorial team members attended the 4th Thailand Luxury Symposium on Tuesday 30 July at The St. Regis Bangkok Hotel. Organised by Luxellence with the key theme “Luxury Redefined: Sustainability, High Touch Experiences and High Technology”, one discussion panel was about how technology is employed by different entities in service to modern day customers. Sansiri’s Chief Technology Officer Dr. Tawicha Trakulyingyong was among the speakers. Intrigued to learn more about the firm’s ambitions in this area, we followed up with an interview by e-mail.
What is the technological challenge in the real property sector today?
Home automation is a fundamental element that several developers are studying or implementing in their residential projects. We are one step ahead already. We have elevated our home automation technology to the level of smart homes with AI and IoT which are capable of learning the behaviours of the residents. This is more convenient, safer, more energy-efficient and more capable of improving the quality of life.
What kind of technology do you use to enhance the safety of your clients and their belongings?
Safety of life and property is a key consideration when choosing a residence. To help fulfil this need for our clients, we have developed the Smart Command Centre in collaboration with Plus Property which is a specialised real property management subsidiary of ours. This centre at Siripinyo Building is a first for Thailand’s real property industry. It facilitates centralised 24-hour observation and control through security monitoring of communal areas and IoT facility management. Information from the various residential properties are streamed to this centre where experts are on hand to engage in any necessary action around the clock. It improves the ability of each project to engage in preventive maintenance as well.
We have four pilot properties linked with the Smart Command Centre at this time. We expect to bring that number to over 20 by the end of this year, covering horizontal and vertical projects from all segments.
How do you contribute to the better health and well-being of your customers?
Consumers are changing very quickly. They have become more concerned about their health and diet. Their consumption is more disciplined. They work out more and take better care of themselves. It is, therefore, a challenge to introduce a residential technology or innovation that contributes to this goal of better health and well-being.
The vision governing our residential property development this year is “For Greater Well-Being”. Our focus is on improvement of living quality and holistic health. Our residents must be able to enjoy physical well-being, mental well-being, as well as social well-being, meaning that they have a positive relationship with their neighbours. Our premiere projects are innovations like Dust Free House and Cooliving Designed Home. We also have Sanroo: our robotic employee who is ready to talk to you about our various residential innovations.
How does Sansiri use technology to create an experience of luxury for clients?
We have technology in place for this, beginning with the 24-hour exclusive service which the clients can book in advance using the Home Service Application on their phone. For example, at 98 Wireless which is a super luxury flagship project of ours, residents are able to book the property’s Bentley car for their intracity commute, the meeting room, the nail salon, the spa, functions for special occasions, including the service of global lifestyle specialist Quintessentially.
The gym at the clubhouse of Baan Sansiri Pattanakarn is furnished with equipment from the world’s number one brand Technogym. Another highlight innovation at that development is the GOLFZON golf simulator, used for the first time by Sansiri at Baan Sansiri Pattanakarn. Residents can choose from 150 courses around the world. The screen is so realistic that you will feel totally immersed.
Our most recent launch is The Monument Thong Lo. There, we have butler services, valet parking and limousines for family shuttle use. The chandeliers at this development were especially crafted by Lasvit. They are a combination of world-class glass art and kinetic technology, meaning that the light they give will move and change throughout the day to reflect the melody and the passage of time.
You are using much more technology now to serve your residents and organization. What is the likely employment trend at Sansiri in the future?
It is impossible to deny that technology has transformed the way we work and operate as a business. We need to be on top of this by recruiting personnel with knowledge of digital marketing, data analytics, and Tech/AI so that we can rise above this digital disruption and achieve the intended Sansiri Digital Transformation. We realised this need three years ago and have since established digital transformation as a key vision when recruiting employees with specific skills for this digital age.
Presently, we have people who used to work at world-leading IT firms like Microsoft, Google and IBM. We are shifting our communication more and more to digital so our workflow will be faster, flexible and more reflective of the changing employee behaviours. For example, we are using Office 365 and also Microsoft Team and Yammer as the primary communication system for our employees.
See also: The Big Money Conversation with Lord Andrew Hay of Knight Frank Wealth Division
