LUXUO Talks to Kla Tangsuwan of Wisesight about the Thailand Zocial Awards
Words: Chidsupang Chaiwiroj | English Translation: Angie Thien
In Thailand, you’ll likely hear about “Social People” everywhere you go. Referring to social media, this new guard of influencers seem to have their own thoughts and ideas, with an incredible power to drive society and markets both online and offline. Today, we talk to Kla Tangsuwan of Wisesight, the man behind the Thailand Zocial Awards, an annual event that started 7 years ago.
Can you tell us a bit about Wisesight?
“Wisesight is a social media data analytics company. We began working on social media data 7 years ago. At the time, our company was a digital agency, but we decided to focus social media data analytics because we saw the power that social media was holding. Our founders and myself are engineers, so we really believe in the importance of data. Therefore, we saw that having this information and analyzing it was extremely powerful”
Why did you start the Thailand Zocial Awards?
“We found that Social Media really had an intangible aspect to it, so we wanted to find a way to make it more accessible. We studied other developers around the world and decided that Social Media should have something that would signify success in the way other media had awards that announced achievements. Since technology has two aspects, we also wanted to make this social space something that gave back to society. Some people drive social trends without knowing it, and we have a special prize for them this year. The Seal Unit that helped save the WIld Boar Football team from the cave didn’t receive any awards. Despite the foreign diving team recieving a medal from Queen Elizabeth. Therefore we would like to give them an award, as something from the people of Social Media.”
Can you explain ‘Social Listening’ to us?
Social Listening is an industry term that means the monitoring of social media information, and coming to a conclusion that combines how people feel, and what their thoughts are towards a brand. Do they want to buy this stuff? We use Social Listening to analyse these factors. Later, we use AI to help process the information because there was a lot of data. The metrics that Wisesight uses are different for each platform, since success in each platform and category is measured differently. To calculate this data we invited experts in various fields to tune our AI, and the AI itself was able to find its own metrics. Once selected, we let the experts analyse it as well. We have to do this with each brand, each category and each person because we know these three groups are different. The way in which they create an identity are different.
What will be the user trends of the future?
“It’s going to always change. What we see now is the individual use for each platform for different purposes. Before one would think that a post on facebook could be exactly the same as one on instagram, but that is no longer true. For instance, you could be the same person, but there are many facets of your personality. You don’t have to be the same as other people as well. Before, media was quite limited. People who read the same media often would be inclined to think in the same way as the media they read. But now, many different people are able to access information from a variety of media. It’s an opportunity for people to think differently. I see this as a good thing, and a way to express individuality.”
How should Luxury Brands build themselves on Social Media?
“I say overall, the secret to creating success for a brand on social media is to differentiate yourself from others. The difference should also be something your target audience can touch, The difference has to fill a gap that they lack. In this way, they will become a very loyal follower. For example, 99% of people who follow Ferrari are not customers and are not planning to buy Ferraris in the near future. So how should Ferrari communicate with this group? What is the purpose of it? If you can think of the answer, their brand communication will method will completely change.”
Know the Finalist
During the award ceremony, we had the opportunity to talk to Faunglada Saranee, finalist for the Best Social Media Influencer in the IT & Digital category.
How did you begin working in this field?
“I started in IT, and I began to turn to online social media for about two years. I already liked IT, it was something I already was interested in. But I wanted to tell my story in my own way and it suddenly became very popular. Personally, I wanted to be an entrepreneur so I delve into this work fully.”
How did you become interested in IT?
“Really, IT is a very useful topic for people right now. I started overlapping niche and mass topics, and when I felt I understood it, it changed my life. As I went on, I realised it could help change the lives of others too. I try explain things to my audience in a way that is easy for them to understand, and there are not many women in this field so I got good feedback.
What is your audience base like?
“It’s very varied. My audience spans from children to executives, it’s a large group of people who are all excited about technology.”
What do you see as your strength?
“I think it’s my ability to tell complicated stories in a way that is easy to understand. It’s my vision to make knowledge accessible to everyone.”
คุยกับกล้า ตั้งสุวรรณ แห่ง Wisesight ถึงเบื้องหลังการประกาศผลรางวัลคนโซเชียลแห่งปี
Words: Chidsupang Chaiwiroj
‘ชาวโซเชียล’ ดูจะเป็นคำที่เราได้ยินกันบ่อยมากในปัจจุบัน ชาวโซเชียลดูจะมีความคิดความอ่านเป็นของตัวเอง และมีพลังในการขับเคลื่อนสังคมและเศรษฐกิจทั้งออนไลน์และออฟไลน์ในยุคนี้ได้อย่างเหลือเชื่อ และในวันนี้ เราได้คุยกับคุณกล้า ตั้งสุวรรณ ถึงเบื้องหลังการก่อตั้งการประกาศผลรางวัล Thailand Zocial Awards ที่จัดขึ้นต่อเนื่องกันมาเป็นปีที่ 7 แล้วในปีนี้
อยากให้คุณกล้าช่วยเล่าให้ฟังถึง Wisesight หน่อยได้ไหมคะ
“Wisesight เป็นบริษัทวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียครับ เราเริ่มเน้นเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมาตั้งแต่ 7 ปีที่แล้ว จริงๆบริษัทก่อตั้งมาก่อนหน้านั้น แต่เป็น digital agency มาก่อน เราหันมาเน้นเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูลจากโซเชียลมีเดียเพราะเราเห็นว่าโซเชียลมีเดียบูมขึ้นเรื่อยๆ ประกอบกับแบ็คกราวด์ของผมและผู้ก่อตั้งคนอื่นๆ เป็นวิศวกรมาก่อน เราถูกปลูกฝังเรื่องการให้ความสำคัญกับข้อมูล เราเลยมองว่าการมีข้อมูลแล้ววิเคราะห์ได้เป็นพลังอย่างหนึ่ง”
ทำไมถึงก่อตั้งรางวัล Thailand Zocial Awards นี้ขึ้นคะ
“หลังจากคลุกคลีกับโซเชียลมีเดียมาพักหนึ่ง เราพบว่าโลกโซเชียลเป็นเรื่องที่จับต้องไม่ได้ เพราะฉะนั้นจะทำอย่างไรให้จับต้องได้ เราก็เลยสร้างรางวัลนี้ขึ้นมา หลังจากไปดูงานที่เดเวลอปเปอร์ทั่วโลก เราก็มานั่งคิดว่าคนที่อินกับโซเชียลเขาจะมีอะไรเป็นความสำเร็จของเขาล่ะ ซึ่งก็ไม่มี รางวัลนี้จึงเป็นเหมือนเครื่องการันตีความสำเร็จ ให้ผู้ที่ได้รับรางวัลไปต่อยอดเพิ่มมูลค่าได้ ประกอบกับด้วยความที่เทคโนโลยีมีสองด้าน เราก็อยากจะช่วยทำให้พื้นที่โซเชียลนี้เป็นพื้นที่ที่ยั่งยืน รางวัลนี้เลยเป็นอีกหนึ่งวิธีที่จะทำให้สังคมดีขึ้น ช่วยส่งเสริมให้โลกโซเชียลอยู่ในทางที่ถูกที่ควร อย่างบางคนที่ขับเคลื่อนสังคมอย่างไม่รู้ตัว เราก็จะมีรางวัลให้เหมือนกัน เป็นรางวัลพิเศษ ซึ่งปีนี้เราให้หน่วยซีลที่ช่วยทีมหมูป่าจากถ้ำ เขาไม่ได้รางวัลอะไรเลย ทั้งๆที่นักประดาน้ำได้รับเหรียญรางวัลจากสมเด็จพระราชินีเอลิซเบธ เราก็อยากจะให้ เหมือนเป็นรางวัลจากคนโซเชียลครับ”
ช่วยอธิบายคำว่า Social listening หน่อยได้ไหมคะ
“Social Listening เป็นศัพท์เทคนิคของวงการ คือไปฟังข้อมูลโซเชียลมีเดียมาแล้วก็มาสรุปว่าเราได้ meaning ยังไง คนได้ฟีลลิ่งยังไง เขาคิดกับเราแบบไหน เขาอยากซื้อของของเรารึเปล่า เป็นการฟังแล้วเอาไปคิดวิเคราะห์ต่อ ตอนหลังเราก็เอา AI มาช่วยประมวลข้อมูล เพราะข้อมูลมันเยอะมาก เครื่องมือ Wisesight metric ก็คือ AI ที่เข้ามาช่วยประมวลข้อมูลสำหรับออกรางวัล ในโซเชียลมีเดีย แต่ละแพลตฟอร์มจะมีข้อมูลแตกต่างกันไป ข้อมูลไม่เหมือนกันเลย แล้วเวลาเราจะวัดความสำเร็จเราจะวัดอย่างไร มันมีข้อมูลที่คำนวณไว้ แล้วเราก็เชิญผู้เชี่ยวชาญในด้านต่างๆ มาช่วยจูน AI ตัวนี้ แล้วให้ AI คิดแทนเรา พอ AI เลือกแล้ว เราก็ให้ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มาช่วยดูอีกทีหนึ่ง เราทำแบบนี้กับแบรนด์หนึ่งชุด กับอินฟลูเอนเซอร์หนึ่งชุด และกับคนในวงการบันเทิงหนึ่งชุด ไม่เหมือนกันเลย เพราะเรารู้ว่าคนสามกลุ่มนี้คิดไม่เหมือนกัน วิธีการสร้างตัวตนก็ไม่เหมือนกัน”
เทรนด์การใช้ของผู้ใช้ในอนาคตจะเป็นแบบไหนบ้างคะ
“มันจะเปลี่ยนไปเรื่อยๆครับ สิ่งที่เราเห็นคือเราใช้แต่ละแพลตฟอร์มไม่เหมือนกัน แนวทางคือแต่ละแพลตฟอร์มก็จะแยกห่างออกจากกันมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ก่อนเราเคยคิดว่าโพสต์ facebook ยังไงก็โพสต์ Instagram แบบนั้น แต่ตอนนี้ไม่ได้แล้วเพราะมันไม่เหมือนกัน คือคนคนเดียวกันแหละครับ แต่บางมุมโพสต์แต่บางช่องทาง มันจะทำให้เรามีความเป็นปัจเจกมากยิ่งขึ้น เราไม่จำเป็นต้องเหมือนใครเลยก็ได้ เมื่อก่อนสื่อมีจำกัด ถ้าเราอ่านสื่อเดียวกันก็จะคิดคล้ายๆกัน แต่ตอนนี้เราอ่านจากสื่อที่ไม่เหมือนกันเลย มันก็เลยเป็นโอกาสให้คนคิดไม่เหมือนกันมากขึ้น ซึ่งผมมองว่าดีนะ เป็นโอกาสในการแสดงตัวตนของตัวเองด้วย”
ในฐานะ luxury brand ถ้าอยากจะสร้างแบรนด์ในโซเชียลมีเดียควรจะทำอย่างไรบ้าง
“ผมพูดโดยรวมนะครับ ผมมองว่าเคล็ดลับในการสร้างแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จในโซเชียลมีเดียคือเราต้องสร้างความแตกต่างจากคนอื่นให้ชัดเจน และความแตกต่างนั้นต้องเป็นสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของเราสัมผัสได้ แล้วความแตกต่างนั้นต้องไปเติมเต็มช่องว่างที่เขาขาดอยู่ อย่างนี้เขาจะเป็นแฟนที่ติดตามเราเหนียวแน่นมาก ผมยกตัวอย่างนะว่า 99% ของคนที่ติดตามเฟอร์รารี่ไม่ใช่ลูกค้า ไม่ใช่กลุ่มที่จะซื้อ เพราะฉะนั้นเฟอร์รารี่ต้องสื่อสารกับคนกลุ่มนี้อย่างไร มีจุดประสงค์อะไร ถ้าคิดได้วิธีการสื่อสารก็จะเปลี่ยนหมดครับ”
Know the Finalist
ในงานประกาศผลรางวัลนี้เองที่เราได้มีโอกาสคุยกับเฟื่องลดา ไฟนอลลิสต์สาขา Best Social Media Influencer ประเภท IT & Digital อย่างเอ็กซ์คลูซีฟด้วย
คุณเฟื่องลดาเริ่มทำงานในส่วนนี้ได้อย่างไรคะ
“จริงๆเริ่มทำสายไอทีมาก่อน เริ่มหันมาทำออนไลน์ประมาณสองปีนิดๆ เริ่มจากทำตามความชอบตัวเอง เราทำแวดวงไอทีอยู่แล้ว แต่จะมีบางมุมที่เราไปศึกษาเองแล้วเราอยากมาเล่าให้แบบของเรา ปรากฏว่ามันดันบูมขึ้นมา ก็เป็นช่องทาง เราเองก็อยากเป็นผู้ประกอบการอยู่แล้วเลยหันมาทำเต็มตัวค่ะ”
ทำไมสนใจเรื่องไอทีคะ
“จริงๆเป็นเรื่องที่มีประโยชน์มากสำหรับปัจจุบัน เฟื่องเข้ามาตอนคาบเกี่ยวระหว่างเรื่องเฉพาะกลุ่มกับเรื่องแมส เป็นช่วงที่มันเข้ามาเปลี่ยนแปลงชีวิตเรา พอทำไปทำมารู้สึกว่าพอรู้แล้วมันช่วยไปเปลี่ยนชีวิตคนอื่นได้ ก็อินมาก ประกอบกับคนที่เล่าเรื่องนี้ให้เข้าใจง่ายและเป็นผู้หญิงยังไม่เยอะ มีฟีดแบ็กดีๆกลับมาก็ดีค่ะ”
ฐาน audience เป็นอย่างไรบ้างคะ
“มีหลากหลายมากเลยค่ะ ตั้งแต่เด็กเลยไปจนถึงเป็นผู้บริหารเลยก็มี เป็นกลุ่มคนที่จะตื่นใจไปกับเรื่องเทคโนโลยีไปด้วยกัน”
จุดเด่นของตัวเองคืออะไรคะ
“น่าจะเป็นการเล่าเรื่องที่ซับซ้อนให้เข้าใจง่าย เป็นวิสัยทัศน์ของเราด้วยที่อยากทำให้ความรู้เป็นสิ่งที่เข้าถึงได้สำหรับทุกคนค่ะ”
